Analista de Banco de Dados e CRM

O Comitê Internacional da Cruz Vermelha (CICV) é uma organização imparcial, neutra e independente cuja missão exclusivamente humanitária é proteger a vida e a dignidade das vítimas dos conflitos armados e de outras situações de violência, assim como prestar-lhes assistência.

A Delegação Regional de Brasília atua para responder às necessidades de pessoas afetadas pela violência armada, promove o Direito Internacional Humanitário (DIH) e os Direitos Humanos aplicáveis à função policial.

O Analista de Banco de Dados e CRM é responsável pelo gerenciamento da plataforma de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) do CICV em nosso escritório em São Paulo. Esta função garante a qualidade dos dados por meio de limpeza e atualizações contínuas, ao mesmo tempo que extrai, analisa e apresenta dados para identificar oportunidades para melhorar os esforços de arrecadação de fundos do CICV. Além disso, ele/ela supervisiona a coleta de doações, monitora as taxas de sucesso de pagamentos, resolve disputas relacionadas a cobranças de cartões e garante a integridade operacional da plataforma WhatsApp.

O foco principal do/da Analista de Banco de Dados e CRM é melhorar os esforços para reduzir o desgaste dos doadores, minimizar os custos de aquisição e maximizar o valor das doações, aproveitando os insights do comportamento do banco de dados. Além disso, essa função serve como back office do departamento para atividades financeiras e de extração de relatórios.

• Supervisionar e garantir a coleta oportuna de doações e o processamento bem-sucedido dos pagamentos.

• Extrair, analisar e apresentar dados para identificar oportunidades para aprimorar o programa de arrecadação de fundos.

• Monitorar e resolver problemas de qualidade de dados, como possíveis duplicatas, dados conflitantes ou ausentes e mesclagem de registros.

• Preparar relatórios regulares de progresso do programa conforme programado e gerar relatórios especiais mediante solicitação.

• Desenvolver painéis para fornecer insights sobre as operações da organização.

• Colaborar estreitamente com os membros da equipe para identificar oportunidades para melhorar os relatórios e as jornadas dos doadores (aquisição, relacionamento e retenção).

• Identificar e resolver prontamente problemas de CRM com base nas informações disponíveis.

• Aprimorar os processos de CRM recomendando práticas recomendadas, solicitando feedback contínuo dos usuários e pesquisando padrões do setor para melhorar a aquisição, o relacionamento e a retenção de doadores.

• Manter comunicação com administradoras de cartão de crédito, bancos e prestadores de serviços relacionados a CRM e cobrança, mantendo-se informado/a sobre atualizações, alterações processuais e questões regulatórias relativas ao gerenciamento de cartões de crédito e contas bancárias.

• Facilitar a reconciliação financeira dos arquivos de doações coletados e recebidos.

• Documentar processos e fluxos de trabalho de banco de dados/CRM, atualizando-os conforme necessário.

• Gerenciar e salvaguardar o banco de dados e as informações dos doadores, implementando medidas de segurança de acordo com os padrões vigentes de mercado e a legislação brasileira de proteção de dados.

• Estabelecer e manter backups seguros e implementar medidas para proteger dados confidenciais de doadores e informações financeiras mantidas pela organização.

• Contribuir para a proteção e segurança dos dados pessoais dos doadores.

• Depenhar demais rotinas relacionadas ao cargo que se façam necessárias. 

• Diploma universitário ou qualificação equivalente completa nas seguintes áreas: Tecnologia da Informação (TI), Ciência da Computação, Análise de Dados, Ciência de Dados, Administração de Empresas, Finanças, Contabilidade, Marketing ou Comunicações.

• Experiência mínima de seis meses em Marketing de CRM/banco de dados. • Experiência com Salesforce, Microsoft Dynamics, Trackmob Guará ou sistema CRM relacionado.

• Experiência com meios de pagamento.

• Nível intermediário de inglês oral e escrito.

• Conhecimento prático de ferramentas de análise da web e experiência com Tableau ou Power BI são uma vantagem.

• Alto nível de proficiência em informática (Microsoft Word, Excel, Outlook, PowerPoint; Teams, Skype) e capacidade de aprender os sistemas de negócios necessários.

• Disponibilidade para viagens profissionais no Brasil e no exterior;

• Possuir visto de trabalho no Brasil e/ou ser cidadão do Mercosul e países associados. 

Sua atitude é tudo:

• Respeito aos direitos humanos, à diversidade cultural, à diversidade de gêneros, às diferentes orientações sexuais e à igualdade de oportunidades.

• Habilidades analíticas, estatísticas e de interpretação adequada de dados.

• Entusiasmo para trabalhar de forma colaborativa em equipe e entre departamentos em todos os níveis da organização no Brasil e no exterior.

• Orientação para soluções (solucionador de problemas).

• Capacidade de priorizar tempo e gerenciar vários projetos.

• Compromisso de abraçar nossos valores fundamentais de construção de confiança, responsabilidade, comunicação, compaixão, integridade, liderança e resiliência.

• Atenção crítica aos detalhes com alto nível de responsabilidade .

• Adaptabilidade às mudanças nos contextos organizacionais.

• Forte motivação para trabalho humanitário em áreas de apoio às operações.

O que oferecemos:

• O CICV valoriza a diversidade e está comprometido em criar um ambiente de trabalho inclusivo. Aceitamos inscrições de todas as pessoas candidatas qualificados.

• A oportunidade de trabalhar na maior rede humanitária do mundo, com mais de 160 anos de existência e atuante em mais de cem países.

• Criar impacto e influenciar por meio do trabalho que a equipe da Gerência de Mobilização de Recursos e Parcerias desenvolve na Delegação Regional do CICV no escritório de São Paulo.

• Desenvolvimento profissional com oferecimentos de cursos e incentivo proficiência em idiomas abrangidos pela DR.

• Uma equipe única, global, híbrida e diversa.

• Você trabalhará conosco no escritório da Delegação Regional do CICV em São Paulo, Brasil. 

Informações adicionais:

• Data de início: 07/2024;

• 40 horas semanais;

• Contrato de prazo indeterminado regido pela CLT;

• Alguns dos benefícios oferecidos: Plano de aposentadoria/previdência privada internacional; plano de saúde e plano odontológico; vale alimentação; Total Pass ou Gympass (plano de desconto em academias para atividades físicas diversas); política de idiomas, entre outros. 

O Comitê Internacional da Cruz Vermelha (CICV) é uma organização imparcial, neutra e independente cuja missão exclusivamente humanitária é proteger a vida e a dignidade das vítimas dos conflitos armados e de outras situações de violência, assim como prestar-lhes assistência.